Liebe Genießer, vielbeschäftigte Haushalte und kreative Köche,

bei Edeka24 Geschaft legen wir nicht nur Wert auf hochwertige Produkte wie unsere exklusiven CoffeeB-Bohnen, praktischen Fertiggerichte und aromatischen Gewürze, sondern auch auf Ihre vollste Zufriedenheit. Wir verstehen, dass ein sorgenfreies Einkaufserlebnis ebenso wichtig ist wie die Qualität unserer Spezialitäten.

Wichtige Information: Sie haben 15 Tage Zeit, um Ihre Rückgabe oder Ihren Umtausch nach Erhalt der Ware zu beantragen.

Rückgaberecht

Gemäß unserer Rückgabebestimmungen können Sie nicht angebrochene und original verpackte Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Die Ware muss in ihrem ursprünglichen Zustand sein, unbenutzt und in der Originalverpackung.

Umtauschprozess

So funktioniert die Rückgabe oder der Umtausch:

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe-/Umtauschwunsch
  2. Rücksendeanleitung: Unser Kundenservice sendet Ihnen eine Rücksendeanleitung und die erforderlichen Dokumente
  3. Versand: Verpacken Sie die Ware sicher und senden Sie sie an unsere Adresse:
    Edeka24 Geschaft
    Gütersloher Str. 97
    50305 Bielefeld, Deutschland
  4. Bearbeitung: Nach Eingang und Prüfung der Ware bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder senden den Ersatzartikel

Rückerstattung

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel gutgeschrieben. Die genaue Zeit bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab.

Rückerstattungsmethoden:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB)
  • PayPal

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Produktkategorien nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Geöffnete Lebensmittel und Konserven
  • Angebrochene Kaffee- und Teeprodukte
  • Geöffnete Gewürze und Kräuter
  • Geöffnete Getränke
  • Alle geöffneten Lebensmittelprodukte

Diese Einschränkung dient dem Schutz aller unserer Kunden und gewährleistet die höchsten Hygienestandards.

Rückgabe-/Umtausch-Anfrage Vorlage

Verwenden Sie diese Vorlage für Ihre Rückgabe- oder Umtauschanfrage:

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellung #[Ihre Bestellnummer] Sehr geehrtes Edeka24 Geschaft Team, ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung #[Ihre Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurückgeben/umtauschen: Artikel 1: [Produktname], Menge: [Anzahl], Grund: [Grund für Rückgabe/Umtausch] Artikel 2: [Produktname], Menge: [Anzahl], Grund: [Grund für Rückgabe/Umtausch] Meine Kontaktdaten: Name: [Vor- und Nachname] Adresse: [Straße, Hausnummer] PLZ, Ort: [Postleitzahl, Stadt] E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse] Telefon: [Ihre Telefonnummer] Bitte senden Sie mir die weiteren Informationen zum Rücksendeprozess zu. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr Name]

Versandkosten bei Rückgaben

Die Versandkosten für Rücksendungen werden vom Kunden getragen, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder wurde falsch geliefert. In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten.

Kundenservice

Bei Fragen zu Rückgaben oder Umtausch wenden Sie sich bitte an:

E-Mail: [email protected]

Adresse: Edeka24 Geschaft, Gütersloher Str. 97, 50305 Bielefeld, Deutschland

Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung und unterstützt Sie bei Ihrem Anliegen.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Edeka24 Geschaft und arbeiten ständig daran, Ihr Einkaufserlebnis zu verbessern.

Edeka24 Geschaft – Qualität, die schmeckt. Service, der überzeugt. Zufriedenheit, die zählt.